Produkte oder interaktive Anwendungen müssen einfach und intuitiv bedienbar sein, und der Nutzen sollte im Idealfall auch noch Freude machen. Nur so werden sie erfolgreich und wiederholt genutzt. Bricht ein Kunde wegen schlechter Nutzerführung oder nicht auffindbarer Funktionen ab, wird er auf absehbare Zeit nicht wiederkommen.

Vor allem im B2B-Bereich, wo höhere Umsätze getätigt werden als im B2C-Bereich, ist der wirtschaftliche Schaden eines verlorenen Kunden immer gravierend. Laut BVDW, Bundesverband Digitale Wirtschaft, finden ja nur 58% der Geschäftskunden auf B2B-Plattformen das, was sie suchen. Das wirtschaftliche Potential ist enorm, das durch eine Verbesserung der Website Usability gegeben ist.

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