Datenerhebung als dynamischer Prozess
von sommer | Mittwoch, 18 Juni, 2008 10:41 Uhr
Das System des One-to-One Marketing verändert die Art und den Zeitpunkt der Datenerhebung: Im bisherigen Marketing-Verständnis wurde die einmalige Erhebung von (möglichst umfangreichen) Kundendaten als ausreichend befunden. Die so gewonnenen Informationen über den Kunden dienten der Einordnung desselben in ein vorher festgelegtes und abgestecktes Segment.
In der Regel blieb der Kunde dann dauerhaft in diesem Segment eingeordnet.
Im One-to-One Marketing dient jede einzelne neue Information über den Kunden einer Neuausrichtung der Einschätzung desselben. Anders als im althergebrachten Marketingdenken ist der Segmentierungsprozess also mit der Erhebung der Kundeninformation nicht abgeschlossen, sondern wird fortlaufend dynamisch erneuert.
Das hat den Vorteil den Kunden individuell bedienen zu können, indem man auf seine aktuellen Wünsche und Vorstellungen eingehen kann. Damit ist die Chance eröffnet, zielgenau ein Angebot zu platzieren und willkommen zu sein, weil man keine ins Leere laufenden Offerten unterbreiten muss. Es wird letztlich angeboten, was gewünscht ist.
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