Gelangt Ihr Kunde zum Beispiel durch einen Link oder die Eingabe der URL auf die Startseite Ihres Shops, muss er sich innerhalb von Sekunden in Ihrem Angebot zurechtfinden. Navigation, Produktsortiment und Suche müssen klar erkennbar sein. Fehlt die Orientierung in dieser Phase, verlassen viele Besucher den Shop, und sind als potentielle Kunden verloren.

1a. Wie viele Links verwendet die Hauptnavigation?

• 1–7 Links
• 8–12 Links
• >12 Links

1b. Wie viele Produktkategorien sind auf der Startseite?

• 1–10 Produktkategorien
• 11–20 Produktkategorien
• >20 Produktkategorien

1c. Wo ist die Suchfunktion platziert?

• Prominent im oberen sichtbaren Bereich der Startseite
• Im linken oder rechten Navigationsbereich des Shops
• Die Suchfunktion muss erst durch einen Klick aktiviert werden

Optimierung:

1a Um sich in einem Shop schnell zurechtfinden zu können, dürfen Besucher grundsätzlich nicht überfordert werden. Zu viele Links in der Hauptnavigation sorgen nicht für Übersicht. Als optimal gilt die Verwendung von maximalsieben Links. Mehr als 12 Links „erschlagen“ hingegen den Besucher.

1b Ähnliches gilt für die Produktkategorien, die auf derStartseite angezeigt werden. Weniger ist mehr! Viele Onlineshops wollen hierdurch eine große Anzahl ihr breites Warensortiment direkt präsentieren. Besserist jedoch, Warengruppen noch einmal zu übergeordneten Warengruppen zusammenzufassen, um für mehr Übersichtlichkeit auf der Startseite zu sorgen.Mehr als zehn Kategorien sollten in keinem Fall angezeigt werden.

1c Viele Kunden navigieren sich nicht durch Produktgruppen, um nach Artikelzu finden. Deshalb ist die Platzierung der Suchfunktion äußerst wichtig undgehört gut sichtbar in den oberen Bereich der Startseite. Akzeptabel ist auch, wenn das Suchfeld in die Navigation integriert wird – etwa zwischen demobligatorischen „Home“-Link und der ersten Produktkategorie. Nicht sinnvoll ist, wenn sich das Suchfeld erst durch einen Klick auf einen „Suchen“-Buttonöffnet. Internet-Nutzer haben sich daran gewöhnt, nicht nach dem Link „Suchen“ zu fahnden, sondern nach einem Textfeld, in dem „Suchen“ in gut sichtbarer Optik hinterlegt ist.

Reknova bietet die Möglichkeit, die Usability Ihres Shops ausführlich unter die Lupe zu nehmen:
Reknova Usability Check

Gelangt Ihr Kunde z. B. über eine Suchmaschinenoptimierung direkt auf eine Produktseite
Ihres Shops, erwartet er Übersichtlichkeit und eine ansprechende, informative
Produktdarstellung. Eine schlechte Produktpräsentation erhöht das
Risiko eines vorzeitigen Ausstiegs aus Ihrem Shop.
2a. Wie präsentieren Sie Ihre Produkte?

• Bild, Zusatzinformationen und ausführlicher Beschreibungstext
• Bild und kurzer Beschreibungstext
• Nur Beschreibungstext

2b. Welche produktrelevanten Informationen erhält Ihr Kunde?

• Preis, Versandkosten, Lieferstatus, Produktdetails, Zusatzinformationen
  z. B. als PDF, Vergleichsmöglichkeiten, Fragen zum Produkt oder Produktbewertungen
• Preis, Versandkosten, Lieferstatus, Produktdetails
• Preis, Versandkosten

2c. Wie viele Klicks benötigt der Kunde, um das Produkt in den Warenkorb
zu legen?

• Einen Klick
• Zwei Klicks
• Mehr als zwei Klicks

Optimierung:

2a Ein Artikelbild ist für die überzeugende Präsentation unverzichtbar. Selbst sehr gute Produktbeschreibung kann diese Visualisierung nicht ersetzen. Neben dem Bild sollten nicht nur die Highlights des Produktes in Textform festgehalten werden. Beginnen Sie grundsätzlich mit den wichtigsten Eigenschaften und fahren Sie mit Anwendungsbeispielen, Testberichten, Kundenmeinungen und Ähnlichem fort. Setzen Sie nicht nur auf die knappe Informationen des Herstellers, sondern erweitern Sie Ihr Informationsangebot wenn möglich auf einen Zusatzservice wie Produktvideos, hochauflösende Fotos oder 3D-Ansichten.

2b Fast nichts ist ärgerlicher, als dass ein gewünschtes Produkt erst in vier Wochen lieferbar ist, und man diese Info erst nach Abschluss des Bestellvorgangs erhält. Informationen wie der aktuelle Lieferstatus gehören bei einem guten Onlineshop an prominenter Stelle in die Artikelbeschreibung. Neben den obligatorischen Preis- und Versandkosteninformationen erzielen Sie – wie bereits zuvor beschrieben – die besten Ergebnisse, wenn Sie weit reichende Informationen zu Ihrem Produkt anbieten. Eine sehr schöne Idee ist es, Produkte mit ähnlichen Eigenschaften direkt miteinander vergleichen zu können.

2c Auch im E-Commerce folgen Kunden oft einem Impuls, wenn sie sich entscheiden, Produkte zu kaufen. Deshalb muss der Kunde bestenfalls mit nur einem Klick ein Produkt in den Warenkorb legen können. Je aufwändiger diese Prozedur ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er sich nicht für einen Kauf entscheidet.

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Erfahrene Benutzer verwenden oft die Produktsuche Ihres Shops und navigieren
durch die erzeugten Produktlisten. Unübersichtliche Listen und fehlerhafte
Shop-Suchfunktionen steigern die Kaufabbruchrate. Wer im Shop
jedoch nichts findet, kauft auch nichts.

3a. Liefert die Suchfunktion Ihre Top-Produkte direkt auf den ersten Plätzen?

• Ja, die Top-Produkte werden angezeigt – sogar bei fehlerhafter Eingabe
  des Suchworts
• Ja, die Top-Produkte werden angezeigt
• Nein, es werden Produkte angezeigt, nach denen nicht gesucht wurde

3b. Wie werden die Produktlisten aufbereitet?

• Übersichtlich, Artikelsortierung wählbar, z. B. nach Alphabet, Preisen, Marken etc.
• Übersichtlich, mit fester Sortierung nach Alphabet oder Preis
• In einfacher Liste, unsortiert

3c. Ist die Produktsuche Ihres Shops konfigurierbar (z. B. Eingrenzung
nach Angebot, Marke, Preis, Anzeige)?

• Ja, eine erweiterte Produktsuche mit mehreren Filterfunktionen ist
  vorhanden
• Ja, eine erweiterte Produktsuche mit zwei Filterfunktionen ist vorhanden
• Keine erweiterte Suchfunktion vorhanden

Optimierung:

3a Die Suchfunktion ist eines der wichtigsten Instrumente eines Shops. Doch nicht nur die Platzierung der Funktion ist entscheidend, sondern auch deren Ergebnisanzeige. Arbweiten Sie mit einer intelligenten Suche.
Wenn Sie beispielsweise einen Elektronikshop betreiben, müssen bei der Suchangabe von „Handy“, „Handies“ und „Handys“ jeweils die beliebtesten Mobiltelefone prominent angezeigt werden. Wird irgendwo auf einen Text verlinkt, sorgt das beim Kunden für Verdruss und veranlasst ihn, Ihren Shop schnell wieder zu verlassen.

3b Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich die Suchergebnisse nach eigenen Wünschen sortieren zu lassen. Je mehr Varianten er zur Auswahl hat, desto besser. Unverzicht bar sind die Sortierfunktionen Alphabet und Preis – besser noch Optionen wie Marken, Top-Seller, die besten Kundenbewertungen und Ähnliches. Wer hingegen keine Sortierfunktion anbietet, verpasst eine wertvolle Option, einen bestmöglichen Service zu bieten.

3c Bieten Sie Ihren Kunden schon bei der Sucheingabe an, die Suche nach seinen Wünschen einzugrenzen. Auch hier gilt: Je mehr Optionen, desto besser. Wenn Ihr Kunde nur – um beim Handybeispiel zu bleiben – Nokia-Handys sucht, die unter 250 Euro kosten und sofort lieferbar sind, sollten Sie ihm die Möglichkeit geben, diese Parameter sofort einzustellen.

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Ob Ihr Shop erfolgreich ist, hängt stark vom Bestellprozess ab. Um Abbrüchen
bei der Onlinebestellung vorzubeugen, sollte dieser Schritt frei von Irritationen sein. Je einfacher der Bestellvorgang ist, desto niedriger ist die Kaufabbruchrate.

4a. Ist der Warenkorb in Ihrem Shop immer sichtbar?

• Ja, die Warenkorbinformation ist permanent für den Kunden sichtbar
• Die Warenkorbinformation kann über einen Link mit einem Klick angezeigt
  werden
• Die Warenkorbinformation wird erst auf dem Weg zur Kasse angezeigt

4b. Welche Informationen/Funktionen beinhaltet der Warenkorb?

• Übersicht der Artikel mit Preis, Verfügbarkeit und Modifikationsmöglichkeiten
• Übersicht der Artikel mit Preis, Verfügbarkeit
• Übersicht der Artikel mit Preis

4c. Ist der Bestellprozess übersichtlich und sicher?

• Maximal 3 Schritte, Statusanzeige („Schritt 1 von 3“), SSL-Verschlüsselung
• 3 bis 5 Schritte, Statusanzeige, SSL-Verschlüsselung
• Keine Übersicht über den Bestellprozess, keine Verschlüsselung

Optimierung:

4a Kunden möchten beim Internetkauf immer wissen, wie viele Produkte er bereits
im Warenkorb liegen hat, und welchen Gesamtpreis er derzeit zu zahlen hätte. Deshalb gehört der Warenkorb permanent an eine prominente Stelle der Webseite. Kann der Kunde den Warenkorb erst mit einem Klick öffnen, hat er nicht das Gefühl, alles im Blick und unter Kontrolle zu haben. Die schlechteste Variante ist, ein Link wie zum Beispiel „zur Kasse gehen“. In diesem Fall kann der Eindruck entstehen, dass das Einkaufen bei Ihnen nicht funktioniert.

4b Der Warenkorb sollte also permanent angezeigt werden. Doch damit ist es nicht getan. Entscheidend ist auch, welche Informationen der Warenkorb bereithält und ob der Kunde mit einem Klick Veränderungen vornehmen kann. Eine Übersicht der abgelegten Produkte und des Gesamtpreises ist Standard. Etwas mehr Service bieten Sie, wenn Sie für jedes Produkt noch den Lieferstatus aufschlüsseln. Die beste Lösung ist gegeben, wenn Ihr Kunde mit einem Klick – Artikel entfernen, Mengen ändern und zur Kasse gehen kann.

4c Über den Erfolg oder Misserfolg eines Shops entscheidet die Lösung des Bestellprozesses. Ganz wichtig ist für den Kunden ist die Transparenz: Er muss immer wissen, in welcher Phase er sich gerade befindet, damit er einerseits nicht befürchten muss, mit einem unbedachten Klick die Bestellung abzuschließen, und andererseits nicht mit immer weiteren Schritten genervt wird, die für ihn unerwartet kommen.

Der Bestellprozess sollte für Ihre Kunden auch möglichst kurz sein. Fragen Sie nur nach Informationen, die für den Bestllvorgang wirklich benötigt werden, und bieten Sie den Kunden nur als Option eine dauerhafte Registrierung an. Auf eine SSL-Verschlüsselung sollten Sie in keinem Fall verzichten, da sich ein Großteil Ihrer Kunden ansonsten weigern wird, Bank- und Kreditkarteninformationen einzutragen.

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